Support informatique & help deskNodea DESK
Vos équipes aidées vite, dans leur langue.
Un service desk qui répond en français, en arabe et en darija, sur site ou à distance, et qui gère vos postes de travail de l’achat au recyclage.
Ce que nous entendons
sur le terrain.
Utilisateurs bloqués
Imprimante, mot de passe, VPN : chaque blocage fait perdre du temps et de la motivation.
Informaticien débordé
Une seule personne pour tout : pas de congés, pas de nuit, pas de recul.
Parc mal suivi
Qui a quel PC ? Quand le changer ? Où sont les licences ? Personne ne sait vraiment.
Ce que nous prenons en charge.
Service desk
- Portail et tickets GLPI
- Support N1, N2 et N3
- Prise en main à distance (MeshCentral)
- Engagements de délai (SLA)
Support de proximité
- Interventions sur site planifiées
- Technicien résident (option)
- Salles de réunion et visioconférence
- Imprimantes et périphériques
Cycle de vie des collaborateurs
- Arrivées : compte, PC, accès
- Mobilités internes
- Départs : restitution, révocation
- Kit d’accueil numérique
Parc de postes de travail
- Achats et devis comparés
- Masterisation et déploiement
- Inventaire des postes dans GLPI
- Fin de vie et reconditionnement
Trois niveaux, ajustés
à votre périmètre.
Abonnement mensuel ou forfait, selon la nature de la prestation.
Essentiel
- Support à distance heures ouvrées
- Portail de tickets
- Inventaire du parc
- Rapport mensuel
Business
- Interventions sur site planifiées
- Arrivées et départs gérés
- Gestion des achats
- Enquête de satisfaction
Premium
- Horaires étendus et samedi
- Technicien résident
- Support VIP direction
- Comité mensuel
Comment nous travaillons.
Cadrage
Volumétrie, sites, horaires, langues.
Mise en place
Portail, numéros, procédures, inventaire.
Support
Traitement des tickets sous SLA.
Amélioration
Analyse des incidents récurrents.
Ce que vous recevez.
Pour qui, concrètement.
Centre de relation client
Plateaux de conseillers : support de proximité et remplacement rapide.
Réseau d’agences
Support à distance des agences, interventions sur site planifiées.
Siège de filiale
Support VIP en français et en anglais pour la direction.
Scénarios types, présentés à titre d’illustration.
Vos questions,
nos réponses.
Qu’est-ce que Nodea DESK ?
Nodea DESK est l’offre « Support utilisateurs & parc » de Nodeacore, ESN d’infogérance basée à Casablanca. Un service desk qui répond en français, en arabe et en darija, sur site ou à distance, et qui gère vos postes de travail de l’achat au recyclage.
Que comprend Nodea DESK ?
Nodea DESK couvre quatre volets : Service desk (Portail et tickets GLPI, Support N1, N2 et N3), Support de proximité (Interventions sur site planifiées, Technicien résident (option)), Cycle de vie des collaborateurs (Arrivées : compte, PC, accès, Mobilités internes) et Parc de postes de travail (Achats et devis comparés, Masterisation et déploiement).
Quels sont les niveaux de service de Nodea DESK ?
Trois niveaux, en abonnement mensuel ou au forfait : Essentiel (Support à distance heures ouvrées, Portail de tickets) ; Business (Interventions sur site planifiées, Arrivées et départs gérés) ; Premium (Horaires étendus et samedi, Technicien résident).
Quelles technologies utilise Nodea DESK ?
Nodea DESK s’appuie sur GLPI et MeshCentral.
Comment démarre un projet Nodea DESK ?
En quatre étapes : Cadrage (Volumétrie, sites, horaires, langues), Mise en place (Portail, numéros, procédures, inventaire), Support (Traitement des tickets sous SLA) et Amélioration (Analyse des incidents récurrents). Le Check-up SI 360° permet de cadrer le besoin au préalable.
Parlons de votre
système d’information.
Un diagnostic pour faire le point : un état des lieux concret, restitué par nos experts.